– GRUP PACÍFIC –
MODERNITZA EL SEU SISTEMA DE COMUNICACIONS AMB AVAYA
Grup Pacífic, especialitzat en l'organització i gestió de congressos, esdeveniments i reunions, està duent a terme una profunda modernització de les seves comunicacions –amb Avaya i Electrotel-, com a peça clau per a la seva estratègia d'atenció al client.
Aquesta empresa, dedicada principalment a l'organització d'esdeveniments, reunions i congressos, però també a altres serveis com consultoria de comunicació, suport tecnològic, esdeveniments especials i viatges, es va posar en contacte amb el nostre partner Electrotel a la recerca d'una solució que permetés modernitzar la seva antiga centraleta marca Ericsson.
"Contàvem amb un sistema massa antiquat ja, amb poques funcionalitats i que a més mes a mes ens suposava alts costos de telefonia perquè estàvem pagant alts costos de manteniment i les trucades entre seus", explica Marc Tello, IT Manager de Grup Pacífic.
La companyia compta amb 5 seus ubicades a Madrid, Barcelona (2), Sevilla i Saragossa, i amb el projecte dut a terme per Electrotel han estat unificades a través de la solució Avaya IP Office 500 V2, amb un total de 200 extensions, permetent que les trucades entre seus no tinguin cap cost.
"Oferim als nostres clients un servei integral en la gestió del seu projecte, donant-los així la confiança necessària, i volíem també comptar amb un equipament tecnològic a l'altura que ens donara suport. Com marca Avaya, ens oferia les garanties necessàries", explica Tello.
La substitució de les antigues centraletes ha anat acompanyada de la implantació de VoIP, projecte que està actualment en desenvolupament. Moltes de les petites seus estan migrant de centraletes convencionals a telèfons IP, la qual cosa permet la unificació d'algunes seus i la reducció de costos en el manteniment de tota la infraestructura. Sevilla ha estat l'última seu a fer el canvi.
SOLUCIONS:
- Avaya IP Office 500 v2.
- Perfil Receptionist.
- Terminals d' alta gamma sèrie 9600.
El procés de canvi ha estat a penes perceptible en el dia a dia de l' empresa, que no ha vist interrompuda la seva activitat en cap moment. Els terminals escollits han estat la sèrie 9600, amb un interfície molt intuïtiu que ha fet encara més fàcil la transició als treballadors. Entre els avantatges afegits del nou sistema Avaya IP Office, destaca la funcionalitat del perfil "receptionist", un programari específic per a una millor atenció de les trucades.
"Ens facilita l' adreçament de cada trucada a la persona adequada, encara que aquesta persona es trobi en una altra ubicació; així com una millor atenció telefònica, evitant la pèrdua de trucades i garantint l'atenció a tots els nostres clients"
