Standard Hidràulica troba resposta a la seva necessitat de creixement
L'empresa Standard Hidràulica, fundada el 1975, ha renovat recentment la seva infraestructura de comunicacions amb Avaya IP Office
La multifuncionalitat de la solució oferta pel nostre partner Electrotel i la confiança en la marca Avaya han estat claus perquè la implantació hagi estat tot un èxit.
Standard Hidràulica, una de les principals empreses fabricant de sistemes de vàlvules a nivell mundial, decideix que és el moment de fer un salt en les comunicacions i deixar enrere la seva antiga centraleta analògica Neris 64. "Teníem una centraleta antiga, que no ens permetia aprofitar els avantatges que brinda actualment la tecnologia, i a això se sumava un alt cost de trucades, per la qual cosa sabíem que era el moment de canviar", explica Albert Tárraga, responsable TIC a la companyia.
Després de comparar diferents marques i solucions al mercat, van optar pel projecte presentat pel nostre partner Electrotel. "On vam veure que hi havia realment una diferència notable era a Avaya. No només perquè ens permetia substituir una tecnologia ja obsoleta, sinó perquè ens permetia créixer a nivell d'aplicatius, guanyar en connectivitat i aprofitar tota la versatilitat que et permet aquesta solució", afegeix.
A més de les característiques i funcionalitats de la IP Office, Tàrraga remarca el valor de la marca. "Veure que les principals empreses del sector bancari, centrals d'assegurança, oficines... treballen amb Avaya et dona confiança i seguretat a l'hora de canviar".
Avantatges destacats per a Standard Hidràulica
L'equip de TIC fa balanç dels avantatges aportats per la IP Office a la seva seu de Montcada i Reixac (Barcelona) i subratlla com a principals aspectes:
- Estalvi de costos. Sense encara haver avaluat el sistema de forma global, ja apunten a un estalvi de costos que ronda el 30-35% només sobre telefonia fixa. "Hem deixat de pagar manteniments innecessaris, RDSI que vam donar de baixa... i això sense parlar de l'estalvi en la facturació de trucades. Realment aquí ha estat clau l'assessorament de l'equip d'Electrotel".
- Mobilitat. Un altre dels avantatges destacat és la possibilitat de comptar amb una extensió en qualsevol dispositiu (BYOD). "En aquest punt el canvi està sent progressiu, els mateixos treballadors estan passat d'usar el terminal a usar el programari del PC quan veuen que és molt més fàcil i ràpid".
- Avaya IP Office, solució que permet un control eficient i professional de les trucades –contestar, transferir, posar en espera, establir conferència, veure la disponibilitat de la persona a la qual cal transferir...- a través d'una interfície molt intuïtiva.
- Programació de la configuració dels horaris i calendaris d' atenció al client de forma automàtica.
A més, podran comptar amb informes detallats que els facilitaran la presa de decisions amb dades contrastades. Fins al moment, per exemple, desconeixien el volum de trucades rebut o la tipologia de les mateixes.
- Programació de la configuració dels horaris i calendaris d' atenció al client de forma automàtica.
Expectatives superades
Tàrraga confia que, tot i que estava segur de l'elecció d'Avaya, els resultats fins al moment estan superant tota expectativa inicial. "Fins i tot el sistema de telèfons DECT d'Avaya ha millorat la cobertura que teníem".
"Hem passat ja la primera etapa de la posada en marxa, ara estem aconseguint que l'usuari se senti còmode en el seu ús i el següent pas serà seguir creixent amb Avaya".
Abans de final d' any tenen previst la integració del sistema IP Office amb el seu CRM per tenir totes les dades unificades i així oferir un servei integral d' atenció al client.
Standard Hidràulica a més ha optat per la contractació del manteniment amb Electrotel perquè "sempre és bo estar recolzats amb un partner de referència que conegui el negoci i que treballi amb nosaltres mà a mà com és el cas d'Electrotel".
