Solució IP per al Call Center de Tick Tack Ticket
La solució IP d'Electrotel, basada en un Servidor SIP, ha estat l'escollida per implementar la infraestructura TI del Call Center de Tick Tack Ticket.
Ticketmaster és la companyia de venda d'entrades líder a nivell mundial, operant en més de 20 mercats globals. L'empresa proporciona serveis de venda, promoció i distribució d'entrades a través de ticketmaster.com, una de les pàgines de comerç electrònic més importants d'Internet; aproximadament 6.700 botigues formen la xarxa Ticketmaster i 21 centres d'atenció al client a tot el món.
A finals de 2009, Ticketmaster Espanya va començar a barallar la possibilitat de millorar la seva atenció al client actualitzant la seva plataforma de call center. Totes les oficines disposaven d'una solució de telefonia propietària Meridian del fabricant NORDL.
NORDL va proposar una solució de renovació amb la seva plataforma Call Server 1000 que implicava un alt cost d'inversió en llicències.
En aquell moment, Electrotel va recomanar la seva solució de codi lliure basada en Asterisk, realitzant una DEMO a les seves oficines al client i demostrant totes les prestacions que la solució li podia oferir i el baix cost que elles suposaven.
Les altes prestacions tècniques i el baix cost que suposava el canvi va fer que l'opció Electrotel fos la més segura i encertada.
A dia d'avui, Ticketmaster segueix ampliant les seves delegacions amb Electrotel sense problemes de creixement ni flexibilitat en les seves comunicacions.
