En la era de la digitalización, la comunicación empresarial ha evolucionado drásticamente. Las empresas están buscando soluciones que no solo sean eficientes, sino también integradas y fáciles de usar. Microsoft Teams se ha posicionado como una de las plataformas más potentes para la colaboración empresarial, y ahora, con las integraciones adecuadas, puede convertirse en la centralita telefónica de tu empresa, ofreciendo una solución completa de comunicación unificada.
En este artículo, exploraremos cómo puede transformar Microsoft Teams en tu centralita telefónica, qué necesitas para ello, y los beneficios que esto aportará a tu organización.
¿Por Qué Convertir Microsoft Teams en Tu Centralita Telefónica?
Microsoft Teams ya es conocido por ser una herramienta esencial para la comunicación y colaboración en el lugar de trabajo. Al agregar funciones de telefonía, Teams no solo actúa como una plataforma para reuniones, chats y colaboración en documentos, sino que también se convierte en el núcleo de todas tus comunicaciones de voz. Esto significa que puedes manejar llamadas internas y externas desde una única interfaz, ya sea en su PC, tablet o móvil.
Al integrar tus números geográficos con Teams, puedes hacer y recibir llamadas telefónicas tradicionales utilizando la misma aplicación que utilizas para sus reuniones y chats. Esto simplifica la gestión de la comunicación, reduce costos de hardware y mantenimiento, y mejora la eficiencia operativa al centralizar todas las comunicaciones en un solo lugar.
¿Qué Necesito para Usar Microsoft Teams como un Teléfono?
Para convertir Microsoft Teams en una centralita telefónica, necesitas cumplir con ciertos requisitos. Aquí te los explicamos en detalle:
- Licencias de Telefonía en Microsoft 365
El primer paso es asegurarse de que tu organización tenga las licencias adecuadas dentro del ecosistema de Microsoft 365. Microsoft ofrece varias opciones de licencias que incluyen funcionalidades de telefonía. Específicamente, necesitarás una licencia de Microsoft 365 que incluya la capacidad de agregar el servicio de Telefonía en la Nube (Phone System) y, opcionalmente, el plan de llamadas de Microsoft (Calling Plan) si deseas gestionar directamente las llamadas a través de la infraestructura de Microsoft. Sin estas licencias, no podrá habilitar la funcionalidad de telefonía en Teams. - Trunk SIP con Numeración Geográfica
Para conectar Microsoft Teams con la red telefónica pública (PSTN), necesitarás un Trunk SIP (Session Initiation Protocol). Un Trunk SIP actúa como un puente entre su infraestructura de telefonía IP y la PSTN, permitiendo que Teams maneje llamadas hacia y desde números geográficos, ya sean locales o internacionales. Tu proveedor de servicios de voz IP te suministrará la numeración necesaria y gestionará las líneas de voz, asegurándose de que todas las llamadas se enruten correctamente a través de tu red. - Servicio SBC (Session Border Controller)
El Session Border Controller (SBC) es un componente crucial en la integración de tu Trunk SIP con Microsoft Teams. Un SBC gestiona la señalización y el control de las llamadas de voz IP entre diferentes redes, garantizando que las llamadas se realicen de manera segura y eficiente. El SBC actúa como un guardián, protegiendo tu red contra posibles amenazas y garantizando la calidad del servicio de voz. Además, asegura que la integración entre tu Trunk SIP y Teams se realice sin problemas, permitiéndole gestionar las llamadas telefónicas desde la misma interfaz de Teams, tanto en tu PC como en dispositivos móviles.
Beneficios de Usar Microsoft Teams como Su Centralita Telefónica
- Centralización de las Comunicaciones
Con Microsoft Teams actuando como su centralita telefónica, todas tus comunicaciones –chats, reuniones, llamadas internas y externas– se centralizan en una sola plataforma. Esto reduce la complejidad y facilita la gestión de las comunicaciones dentro de la empresa.
- Ahorro en Costos
Al integrar su sistema de telefonía con Teams, puede reducir significativamente los costos asociados con la compra y el mantenimiento de hardware de centralita tradicional. Además, al utilizar un Trunk SIP, los costos de las llamadas se optimizan, especialmente si su empresa realiza muchas llamadas internacionales.
- Flexibilidad y Movilidad
Microsoft Teams te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo. Ya sea desde su escritorio, en tu smartphone o tablet, tendrá acceso a tu línea telefónica corporativa, lo que aumenta la movilidad y la flexibilidad para ti y tu equipo.
- Seguridad y Calidad de Servicio
Con la implementación de un SBC, puedes estar seguro de que las llamadas de voz se gestionarán con la más alta calidad y seguridad. El SBC protege tu red de posibles ataques y garantiza una experiencia de usuario fluida.
Con lo explicado anteriormente, podemos llegar a la conclusión de que integrar Microsoft Teams como tu centralita telefónica es una decisión estratégica que puede transformar la manera en que tu empresa gestiona las comunicaciones. Al centralizar todas las herramientas de colaboración y comunicación en un solo lugar, no solo simplifica las operaciones, sino que también mejora la eficiencia y reduce costos. Con las licencias adecuadas, un Trunk SIP confiable y un SBC bien configurado, estará listo para aprovechar al máximo esta poderosa herramienta. Si estás considerando esta transición o necesitas más información sobre cómo implementar Microsoft Teams como tu sistema telefónico, no dude en contactarnos en Electrotel Barcelona. Estamos aquí para ayudarle a dar el siguiente paso en la digitalización de sus comunicaciones.
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